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毒APP退貨收取服務費 平臺規(guī)則遭質疑

毒APP退貨收取服務費,對于這一做法的合理性,許多人表示質疑。毒APP作出回應稱其平臺收取的是服務成本費用。

  • APP是一家定位潮流產品交易的電商平臺,以專業(yè)嚴格的品質鑒別服務自詡。在毒APP上購物如果要退貨,賣家未發(fā)貨前,需支付28元違約金;賣家已發(fā)貨平臺未鑒別需支付58元違約金;平臺正在或者已鑒別未發(fā)貨,需支付鞋類60元,其他物品65元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費;平臺已發(fā)貨需支付鞋類89元,其他物品99元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費。退貨收取費用這一做法引起人們的質疑,對此,毒APP的回應是:


  • 《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條規(guī)定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。只有(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。按照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十四條,必須對不適用的商品在顯著位置標識。如果平臺并沒有以明確顯著的標識對消費者進行提醒,限制了消費者的權利,屬于無效的格式條款。

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